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先輩社員の声

接客がしたい!で入社、店長になった濱田さんの場合

ワイモバイル姫路野里 店長
濱田 真季Maki Hamada

携帯ショップ店長のお仕事 モットーは「滑らかな人間関係」

━━いまの仕事内容について教えてください。

 

ワイモバイル姫路野里店の店長として、毎月の売上目標や販売施策の達成に取り組んでいます。来店されるお客様の接客も行います。ショップスタッフはおらず、基本的には、私ひとりなのですが、近隣にソフトバンク野里店があり、そこから応援スタッフが来てくれます。そうしたスタッフの悩みを聞いて、店長会議で議題にあげることもあります。

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━━この仕事の難しい点はどんなところですか?

 

やはり数字の管理ですね。定められている売上目標は正直に言って高く、月によっては達成できないときもあります。なぜ達成できなかったのか、明確な原因が見いだせないことの方が多いので、売上管理は非常に難しいと感じます。「しんどいな」と自信をなくすこともあります(笑)。

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━━目標数値を達成、というのは確かに難しいことですね。そう感じたとき、どう対応していますか。

 

上司に相談します。人をすごくよく見てくれる上司で、私が自信をなくしているときも「あなたがいるから仕事が成り立っているんだよ」とちゃんと言葉にして伝えてくれるんです。その言葉を自信につなげて乗り越えています。また、スタッフ同士仲がいいので、そうした人間関係にも救われています。

城山で働こうと思った理由

━━そもそもなぜ城山で働こうと思ったんですか?

 

高校時代に野球部のマネージャーをしていました。そのときに、人の役に立つことの喜びを知って、絶対に接客業に就こうと決め、就職活動をしていました。高校3年生の8月頃に城山の求人を見つけ「絶対ここにする」という気持ちで臨みました。

 

━━入社当時の研修は、どんなものでしたか?

 

最初の約1週間は本社でマナー研修やメイクレッスンを受けました。また、城山で働いて34年目の先輩社員が講師となり、具体的な仕事内容や苦労したことなどを話してくれました。そうした座学研修が終わってから、実際ショップに立ちます。ショップではお辞儀やあいさつの練習から始まりました。

 

━━研修といえば、他に「キャンプ研修」がありますよね。いかがでしたか?

 

30人ぐらいで、淡路島に1泊。当時の私は、あまり乗り気ではなかったんですよ。

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━━それはなぜですか?

 

大人数の場があまり好きじゃなくて、かつ私は高卒で、周りは大卒がほとんどでやっぱり輪に入りづらい。みなさんはいろいろ輪に入れるよう気を遣ってくれたし、チューターが色々サポートしてくれたんですけどね。

 

でも、行ったら行ったで、これが意外と楽しかったんですよ(笑)。小学校の時のキャンプを思い出したりして。

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━━その後、実務について、覚えることは日々どれくらいありましたか?

 

最初の1年間はいろいろなことが分からなくて大変でした。メモをしても何を聞いたか分からなくなる、そんな状態でした。常に先輩に聞いたり、ショップ専用端末を使って調べたりしていました。ショップでの研修期間は3ヶ月間で、その間は『研修中』の名札をつけられるのですが、3カ月後には外さなければなりません。「外したくない。ずっと研修中がいい」と思いました(笑)。

城山のリアルな仕事環境

━━休みの日は何をしていますか?

 

ショップの定休日はスタッフ全員でUSJに行ったり、上司を交えて晩ごはんを食べに行ったりしています。一時期はみんなでボルダリングをしたり、ジムに通ったりもしていました。また、年に16連休を取れるので、そのときは海外旅行に行きます。

  • 9:00
    出勤&掃除
  • 9:45
    朝礼
  • 10:00
    営業開始。閉店時間まで、接客・店舗事務対応が続く。適宜休憩。
  • 19:00
    営業&業務終了

━━一日はどんな流れですか?

  

私の場合、残業はほとんどありませんが、ソフトバンク野里店に応援に行く日は20時過ぎになることもあります。

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━━産休・育休を取得している社員はいますか?

 

います。産休前でも仕事がつらいケースって多々あると思いますが、城山はそれをみんなが理解して仕事を回していこうとする土壌があるので、産休・育休は取りやすい環境だと感じています。私もそういうタイミングがあれば取ろうと思っていますし、上司も「絶対取らないとだめだよ!」と言ってくださっています。

 

━━ずばり、お給料についてお聞かせください。

 

店長になってから増えました。一人暮らしができるくらいなのでいい方なのでは?と思います。できればいっぱい欲しいですけど(笑)。

信頼関係が作れる場所

━━城山で働いて、どんなところが成長しましたか?

 

いろいろなことが「当たり前ではない」と身に染みて実感するようになりました。職場で自分が楽しいと感じられるのは、誰かが何かをみんなのためにやってくれているからなんですよね。高校時代に気づけなかったことに気づけるようになったところに自分の成長を感じられます。

 

━━店長に至るまでは、どんな道のりでしたか?

 

入社してまずソフトバンク姫路東店にスタッフとして4年間在籍し、4年目に副店長としてソフトバンク姫路野里店に異動しました。その後、再びソフトバンク姫路東店に異動し、半年ほど副店長を務め、ワイモバイル姫路野里店の店長になりました。

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━━正直なところ「店長やりたくない」とは思いませんでしたか?

 

うーん……、本音を言えば、はじめはそう思いました(笑)。接客にしても売上管理にしても、人が絡むポジションなので、どうしても自信をなくしがちになります。ですが、先ほどもお話したように、周りを見渡せば、信頼する上司がいて、一緒にいて楽しいスタッフがいます。「やりたくない」に勝るもののほうが多いです。

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━━社員同士の信頼関係が厚いですね。

 

厚いですね。上司にも言っています。「万が一、上司が辞めますってなったら、私も辞めます」って。「そう言われても困る、それは違う」って言われますけど。気持ちとしては、ほんとうにそれくらい上司を信頼しているので。

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